ข้อกำหนดการใช้บริการ

1. คำจำกัดความ

• บริษัท หรือ เรา หมายถึง senderth.com ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม Sender
• แพลตฟอร์ม หมายถึง แอป Sender Delivery, Sender Rider, Sender Merchant และระบบที่เกี่ยวข้อง
• ผู้ใช้ หรือ คุณ หมายถึง บุคคลที่สมัครและใช้แอป Sender Delivery
• ร้านค้า หมายถึง ผู้ประกอบการที่ขายอาหารหรือสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม
• ไรเดอร์ หมายถึง ผู้ให้บริการขนส่งอิสระที่รับงานผ่านแพลตฟอร์ม
• คำสั่งซื้อ หมายถึง คำสั่งซื้ออาหาร คำขอส่งพัสดุ หรือคำขอเรียกรถที่คุณสร้างผ่านแอป

2. การยอมรับข้อกำหนดและคุณสมบัติผู้ใช้

คุณต้องมีอายุครบ 20 ปีบริบูรณ์ หรือได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองตามกฎหมายจึงจะใช้บริการได้ และต้องมีเบอร์โทรศัพท์มือถือในประเทศไทยที่ใช้งานได้จริงเพื่อรับรหัสยืนยัน

บริการเปิดให้ใช้ในพื้นที่ที่แพลตฟอร์มกำหนด (ปัจจุบันคือ จังหวัดขอนแก่นและพื้นที่ใกล้เคียง) นอกพื้นที่ให้บริการ แอปจะแสดงว่าไม่สามารถจัดส่งได้

3. บัญชีผู้ใช้และความปลอดภัย

• การเข้าสู่ระบบใช้รหัสยืนยัน (OTP) ที่ส่งไปยังเบอร์โทรศัพท์ของคุณ ไม่มีรหัสผ่าน รหัสยืนยันมีอายุ 5 นาที และห้ามเปิดเผยให้ผู้อื่น
• หนึ่งเบอร์โทรศัพท์ใช้ได้กับหนึ่งบัญชี บัญชีเป็นของคุณโดยเฉพาะ ห้ามโอนหรือให้ผู้อื่นใช้งานแทน
• คุณรับผิดชอบทุกคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นผ่านบัญชีของคุณ หากสงสัยว่ามีผู้อื่นใช้บัญชี ให้เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์จากหน้าบัญชีหรือติดต่อเราทันที
• เราอาจระงับบัญชีชั่วคราวหรือถาวรเมื่อพบการใช้งานที่ผิดข้อกำหนด การทุจริต หรือมีคำร้องเรียนซ้ำ โดยจะแจ้งเหตุผลผ่านแอปหรือช่องทางที่คุณให้ไว้

4. บทบาทของ Sender

Sender เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางที่เชื่อมคุณกับร้านค้าและไรเดอร์ในพื้นที่ ร้านค้าเป็นผู้ขายอาหารและสินค้าโดยตรง และรับผิดชอบคุณภาพ ความปลอดภัย และความถูกต้องของสินค้า ไรเดอร์เป็นผู้ให้บริการขนส่งอิสระ ที่รับงานผ่านแพลตฟอร์ม

เรารับผิดชอบการทำงานของระบบ การจับคู่งาน การประสานงานเมื่อเกิดปัญหา และการดูแลข้อมูลของคุณตามนโยบายความเป็นส่วนตัว

5. การสั่งซื้อและราคา

• ราคาสินค้า ค่าส่ง ค่าธรรมเนียม ส่วนลด และยอดรวมจะแสดงครบถ้วนก่อนที่คุณกดยืนยันคำสั่งซื้อ เมื่อยืนยันแล้ว ราคาจะถูกบันทึกไว้กับคำสั่งซื้อนั้นและไม่เปลี่ยนแปลงแม้ร้านค้าจะแก้ราคาเมนูในภายหลัง
• ค่าส่งคำนวณจากระยะทางระหว่างร้านหรือจุดรับกับจุดส่ง ตามอัตราที่แสดงในแอป และอาจต่างกันตามพื้นที่หรือช่วงเวลา
• ทิปให้ไรเดอร์เป็นความสมัครใจ ไรเดอร์ได้รับทิปเต็มจำนวน
• โปรโมชันและคูปองมีเงื่อนไขของแต่ละรายการ เช่น ยอดขั้นต่ำ จำนวนครั้ง หรือระยะเวลา เราอาจยกเลิกส่วนลดที่ได้มาจากการใช้งานผิดเงื่อนไขหรือการทุจริต
• รายการอาหารบางรายการอาจหมดหรือถูกปรับเปลี่ยนโดยร้านค้าหลังจากคุณสั่ง ในกรณีนั้น ร้านค้าหรือทีมสนับสนุนจะติดต่อคุณ และคุณสามารถเลือกรับรายการทดแทนหรือยกเลิกรายการนั้นได้

6. การชำระเงิน

ช่องทางชำระเงินที่รองรับจะแสดงในหน้าชำระเงินของแต่ละคำสั่งซื้อ ปัจจุบันช่องทางหลักคือ ชำระเงินสดปลายทาง โดยคุณตกลงเตรียมเงินสดให้ครบตามยอดที่แสดงเมื่อไรเดอร์มาถึง

หากมีการเปิดช่องทางชำระเงินออนไลน์ (เช่น พร้อมเพย์ หรือบัตร) การชำระเงินจะดำเนินการผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงินที่ได้รับอนุญาต แพลตฟอร์มไม่จัดเก็บหมายเลขบัตรของคุณ

การคืนเงิน (ถ้ามี) จะคืนตามช่องทางเดิม หรือเข้ากระเป๋าเงินในแอปตามที่ระบบแจ้ง ภายในระยะเวลาที่แจ้งให้ทราบเป็นรายกรณี

7. การยกเลิกและการคืนเงิน

• คำสั่งซื้ออาหาร — ยกเลิกได้ฟรีก่อนที่ร้านค้ายืนยันคำสั่งซื้อ หลังจากร้านค้ายืนยันหรือเริ่มเตรียมอาหารแล้ว การยกเลิกขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของร้านค้า และคุณอาจต้องรับผิดชอบค่าอาหารที่ร้านเตรียมไปแล้ว
• การส่งพัสดุ — ยกเลิกได้ฟรีก่อนที่ไรเดอร์รับงาน หลังจากไรเดอร์เดินทางไปยังจุดรับแล้ว อาจมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามที่แสดงในแอป
• การเรียกรถ — ยกเลิกได้ก่อนที่ไรเดอร์มาถึงจุดรับ การยกเลิกซ้ำบ่อยครั้งอาจส่งผลให้บัญชีถูกจำกัดการใช้งาน
• หากไรเดอร์ติดต่อคุณไม่ได้ที่จุดส่งตามระยะเวลาที่สมควร คำสั่งซื้อจะถูกบันทึกว่าส่งไม่สำเร็จเพราะติดต่อผู้รับไม่ได้ และคุณยังคงต้องชำระค่าสินค้าและค่าส่งของคำสั่งซื้อนั้น
• ร้านค้าหรือระบบอาจยกเลิกคำสั่งซื้อได้เมื่อร้านปิด สินค้าหมด หรือไม่มีไรเดอร์ในพื้นที่ ในกรณีนี้คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหากชำระไปแล้ว

8. การจัดส่งและพัสดุ

• เวลาจัดส่งที่แสดงเป็นเวลาโดยประมาณ ไม่ใช่การรับประกัน สภาพอากาศ การจราจร และปริมาณงานของร้านอาจทำให้ล่าช้า
• คุณต้องระบุที่อยู่ ตำแหน่งบนแผนที่ และเบอร์โทรศัพท์ผู้รับให้ถูกต้อง ค่าใช้จ่ายที่เกิดจากที่อยู่ผิดหรือติดต่อผู้รับไม่ได้เป็นความรับผิดชอบของคุณ
• ไรเดอร์อาจถ่ายรูปยืนยันการส่ง ณ จุดส่ง เพื่อเป็นหลักฐาน รูปนี้แสดงในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณ
• สิ่งของต้องห้ามในการส่งพัสดุ: สิ่งผิดกฎหมาย ยาเสพติด อาวุธ วัตถุไวไฟหรือระเบิด สัตว์มีชีวิต เงินสดหรือของมีค่าจำนวนมาก และสิ่งของที่เน่าเสียง่ายโดยไม่มีบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม เราและไรเดอร์มีสิทธิ์ปฏิเสธการส่ง
• การส่งพัสดุมีวงเงินความรับผิดต่อชิ้นตามที่แสดงในแอปขณะสร้างรายการ พัสดุที่มีมูลค่าสูงกว่านั้นควรทำประกันแยกต่างหาก

9. บริการเรียกรถ

เมื่อใช้บริการเรียกรถ คุณตกลงรออยู่ที่จุดรับตามเวลาที่แอปแสดง ชำระค่าโดยสารตามที่แสดงก่อนยืนยัน สวมหมวกนิรภัยเมื่อโดยสารรถจักรยานยนต์ และปฏิบัติต่อไรเดอร์ด้วยความสุภาพ ไรเดอร์มีสิทธิ์ปฏิเสธการให้บริการแก่ผู้โดยสารที่มึนเมา ก้าวร้าว หรือมีพฤติกรรมที่เป็นอันตราย

10. รีวิว แชท และเนื้อหาของผู้ใช้

• คุณสามารถให้คะแนนและเขียนรีวิวร้านค้าและไรเดอร์ได้หลังคำสั่งซื้อเสร็จสิ้น รีวิวต้องเป็นประสบการณ์จริง ไม่หยาบคาย ไม่หมิ่นประมาท และไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น
• แชทในแอปมีไว้เพื่อประสานงานคำสั่งซื้อนั้นเท่านั้น ห้ามใช้เพื่อคุกคาม โฆษณา หรือทำธุรกรรมนอกแพลตฟอร์ม
• คุณให้สิทธิ์เราแสดงรีวิวและคะแนนของคุณบนแพลตฟอร์มโดยไม่มีค่าตอบแทน เราอาจซ่อนหรือลบเนื้อหาที่ผิดข้อกำหนดโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า

11. พฤติกรรมต้องห้าม

• สร้างบัญชีหลายบัญชี หรือใช้บัญชีปลอม เพื่อรับโปรโมชันซ้ำหรือหลบเลี่ยงการระงับบัญชี
• สั่งสินค้าแล้วปฏิเสธการรับหรือชำระเงินโดยไม่มีเหตุอันควร
• นำเบอร์โทรศัพท์หรือข้อมูลของไรเดอร์และร้านค้าที่ได้จากคำสั่งซื้อไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น
• คุกคาม ข่มขู่ หรือเลือกปฏิบัติต่อไรเดอร์ ร้านค้า หรือพนักงานของเรา
• รบกวนการทำงานของระบบ ดัดแปลงแอป หรือเข้าถึงข้อมูลที่ไม่ได้รับอนุญาต

การฝ่าฝืนอาจนำไปสู่การยกเลิกส่วนลด การระงับบัญชี และการดำเนินการตามกฎหมาย

12. ทรัพย์สินทางปัญญา

ชื่อ Sender เครื่องหมายการค้า โลโก้ การออกแบบแอป และซอฟต์แวร์ทั้งหมดเป็นของบริษัทหรือผู้ให้อนุญาต คุณได้รับสิทธิ์ใช้แอปเพื่อการใช้งานส่วนตัวเท่านั้น ห้ามคัดลอก ดัดแปลง ทำวิศวกรรมย้อนกลับ หรือนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

13. การระงับและการลบบัญชี

คุณลบบัญชีได้เองทุกเมื่อจากเมนู บัญชี › ลบบัญชี ในแอป คำสั่งซื้อที่ยังไม่เสร็จสิ้นต้องดำเนินการให้จบก่อน หลังลบบัญชี คุณจะเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์เดิมไม่ได้อีก และข้อมูลจะถูกจัดการตามที่ระบุในนโยบายความเป็นส่วนตัว

เราอาจระงับหรือยุติบัญชีของคุณเมื่อมีการฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้ มีคำร้องเรียนที่ตรวจสอบแล้วว่าเป็นจริง หรือเมื่อกฎหมายกำหนด

14. ข้อจำกัดความรับผิด

• ความเสียหายจากคุณภาพ ความสะอาด หรือส่วนประกอบของอาหารเป็นความรับผิดชอบของร้านค้า เราจะช่วยประสานงานและอาจคืนเงินให้ตามผลการตรวจสอบ
• ความเสียหายหรือสูญหายของพัสดุที่เกิดจากความประมาทของไรเดอร์ เราจะชดเชยตามมูลค่าจริงที่พิสูจน์ได้ แต่ไม่เกินวงเงินความรับผิดต่อชิ้นที่แสดงในแอป
• เราไม่รับผิดต่อความล่าช้าหรือความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ การจลาจล การหยุดชะงักของเครือข่าย หรือคำสั่งของหน่วยงานรัฐ
• แพลตฟอร์มให้บริการตามสภาพที่เป็นอยู่ เราพยายามให้ระบบพร้อมใช้งานตลอดเวลา แต่ไม่รับประกันว่าจะไม่มีข้อผิดพลาดหรือการหยุดชะงัก
• ในทุกกรณี ความรับผิดรวมของเราต่อคำสั่งซื้อหนึ่งรายการจะไม่เกินยอดที่คุณชำระสำหรับคำสั่งซื้อนั้น เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

15. ความเป็นส่วนตัว

การเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเป็นไปตาม นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Sender Delivery ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้

16. การแก้ไขข้อกำหนด

เราอาจแก้ไขข้อกำหนดนี้เมื่อบริการหรือกฎหมายเปลี่ยนแปลง วันที่ปรับปรุงล่าสุดแสดงไว้ด้านบนของหน้า หากเป็นการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญ เราจะแจ้งผ่านแอปล่วงหน้าตามสมควร การใช้บริการต่อหลังจากข้อกำหนดใหม่มีผลถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดนั้น

17. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย ข้อพิพาทที่ตกลงกันไม่ได้ให้อยู่ในเขตอำนาจของศาลไทย เอกสารนี้จัดทำเป็นภาษาไทย หากมีฉบับแปลและข้อความขัดแย้งกัน ให้ยึดฉบับภาษาไทยเป็นหลัก

18. ติดต่อเรา

• ผู้ให้บริการ: senderth.com
• เว็บไซต์: https://senderth.com
• อีเมล: [email protected]
• หรือผ่านเมนู ช่วยเหลือ ในแอป