ข้อกำหนดการใช้บริการ

1. คำจำกัดความ

• บริษัท หรือ เรา หมายถึง senderth.com ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม Sender
• ไรเดอร์ หรือ คุณ หมายถึง ผู้ให้บริการขนส่งอิสระที่ผ่านการอนุมัติและใช้แอป Sender Rider
• งาน หมายถึง คำสั่งซื้ออาหาร การส่งพัสดุ หรือการเรียกรถ ที่ระบบเสนอให้คุณ
• ค่ารอบ หมายถึง ค่าตอบแทนที่คุณได้รับต่อหนึ่งงาน ตามที่แสดงในข้อเสนองาน
• เครดิต หมายถึง เงินสำรองในแอปสำหรับจ่ายค่าอาหารแทนลูกค้าในงานเงินสด
• กระเป๋ารายได้ หมายถึง ยอดค่ารอบและทิปสะสมที่ถอนเข้าบัญชีธนาคารได้

2. คุณสมบัติและการสมัคร

• มีอายุครบตามที่กฎหมายกำหนดสำหรับผู้ขับขี่รับจ้าง มีใบอนุญาตขับขี่ที่ยังไม่หมดอายุ และยานพาหนะที่จดทะเบียนถูกต้องพร้อมประกันภัยตามกฎหมาย
• ต้องอัปโหลดบัตรประชาชน ใบขับขี่ ทะเบียนรถ กรมธรรม์ประกันภัย รูปยานพาหนะ และหน้าสมุดบัญชีธนาคาร พร้อมถ่ายภาพยืนยันตัวตน ข้อมูลทั้งหมดต้องเป็นของคุณเองและเป็นความจริง
• เราจะตรวจสอบเอกสารและอนุมัติหรือปฏิเสธภายในเวลาที่สมควร โดยแจ้งเหตุผลเมื่อปฏิเสธ เรามีสิทธิ์ปฏิเสธการสมัครโดยไม่ต้องให้เหตุผลในกรณีที่เกี่ยวกับความปลอดภัย
• เมื่อบัตรประชาชนหรือใบขับขี่ใกล้หมดอายุ แอปจะแจ้งเตือนล่วงหน้า เอกสารที่หมดอายุแล้วทำให้บัญชีถูกระงับการรับงานจนกว่าจะอัปโหลดเอกสารใหม่

3. สถานะความสัมพันธ์

คุณเป็นผู้ให้บริการอิสระ ไม่ใช่ลูกจ้าง ตัวแทน หรือหุ้นส่วนของบริษัท คุณเลือกเวลาทำงาน เลือกรับหรือไม่รับงานได้เอง และใช้ยานพาหนะและอุปกรณ์ของคุณเอง ค่ารอบเป็นค่าตอบแทนตามผลงาน ไม่ใช่ค่าจ้าง คุณรับผิดชอบภาษี ประกันภัย และค่าใช้จ่ายในการทำงานของตนเอง

4. บัญชี อุปกรณ์ และยานพาหนะ

• เข้าสู่ระบบด้วยรหัส OTP ที่ส่งไปยังเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียน ห้ามเปิดเผยรหัสให้ผู้อื่น
• บัญชีใช้ได้เฉพาะตัวคุณ ห้ามให้ผู้อื่นวิ่งงานแทนหรือใช้บัญชีร่วมกัน ลูกค้าเห็นชื่อ รูป และทะเบียนรถของคุณเพื่อระบุตัวผู้มาส่ง ผู้ที่มาส่งจึงต้องเป็นคุณ
• ยานพาหนะที่ใช้ต้องตรงกับที่ลงทะเบียน หากเปลี่ยนรถ ให้แก้ไขข้อมูลและอัปโหลดเอกสารใหม่ก่อนรับงาน
• คุณต้องมีโทรศัพท์ที่รองรับ GPS และเปิดสิทธิ์ตำแหน่งตามที่แอปขอ มิฉะนั้นระบบจะไม่เสนองานให้

5. การรับงาน

• เมื่อคุณเปิดสถานะออนไลน์ ระบบจะเสนองานที่อยู่ใกล้คุณ พร้อมจุดรับ จุดส่ง ระยะทาง และค่ารอบ คุณมีเวลาตามที่แสดงเพื่อกดรับ
• ปฏิเสธงานได้ ไม่มีค่าปรับ การไม่กดรับหรือปล่อยให้หมดเวลาจะส่งงานต่อให้ไรเดอร์คนถัดไป และมีผลเฉพาะกับตัวเลขอัตราการรับงานของคุณเท่านั้น
• งานที่กดรับแล้วเป็นของคุณ คุณตกลงทำให้เสร็จตามลำดับขั้นตอนในแอป การยกเลิกงานหลังรับแล้วโดยไม่มีเหตุอันควรซ้ำหลายครั้งอาจทำให้บัญชีถูกจำกัดการรับงาน
• กดพักงานได้เมื่อต้องการหยุดรับงานใหม่ชั่วคราว งานที่ถืออยู่ยังเป็นของคุณ การพักไม่ใช่การทิ้งงาน
• ระบบอาจถอนงานคืนเมื่อลูกค้าหรือร้านค้ายกเลิก หรือเมื่อคุณไม่เคลื่อนที่ไปยังจุดรับภายในเวลาที่สมควร

6. มาตรฐานการให้บริการ

• ปฏิบัติตามกฎจราจร สวมหมวกนิรภัย และไม่ขับขี่ขณะมึนเมาหรืออ่อนเพลีย
• ตรวจสอบรายการที่ร้านให้ครบถ้วนก่อนกดรับอาหาร และบรรจุสินค้าให้ปลอดภัยระหว่างเดินทาง
• ห้ามเปิด ใช้ หรือดัดแปลงพัสดุและอาหารของลูกค้า
• ติดต่อลูกค้าและร้านค้าผ่านแชทหรือโทรในแอป เฉพาะเรื่องงานนั้น ด้วยความสุภาพ
• ถ่ายรูปยืนยันการส่ง ณ จุดส่งจริง ตามที่แอปกำหนด รูปนี้เป็นหลักฐานหลักเมื่อเกิดข้อพิพาท
• เมื่อติดต่อผู้รับไม่ได้ ให้ทำตามขั้นตอนในแอป (โทรตามจำนวนครั้งที่กำหนด รอตามเวลาที่กำหนด) ก่อนรายงานว่าส่งไม่สำเร็จ

7. ค่ารอบและรายได้

• ค่ารอบเข้ากระเป๋ารายได้เมื่องานเสร็จสมบูรณ์ ทิปจากลูกค้าเข้ากระเป๋ารายได้เต็มจำนวน
• งานที่ถูกยกเลิกหลังคุณเดินทางแล้ว อาจได้รับค่าชดเชยตามเงื่อนไขที่แสดงในแอป
• โบนัสหรือแคมเปญพิเศษมีเงื่อนไขของแต่ละรายการ และจ่ายเมื่อครบเงื่อนไขเท่านั้น
• เราอาจปรับสูตรคำนวณค่ารอบสำหรับงานในอนาคต โดยแจ้งล่วงหน้าผ่านแอป
• รายการในกระเป๋าเงินเป็นแบบเพิ่มอย่างเดียว ไม่มีใครแก้หรือลบรายการย้อนหลังได้ การแก้ไขทำโดยบันทึกรายการใหม่ที่อ้างถึงรายการเดิม คุณตรวจย้อนหลังได้ทุกบาท

8. เครดิตและงานเงินสด

• เครดิตไม่ใช่รายได้ของคุณ เป็นเงินสำรองสำหรับจ่ายค่าอาหารแทนลูกค้าในงานเงินสด ระบบแยกกระเป๋ารายได้กับกระเป๋าเครดิตออกจากกัน ไม่รวมกันและไม่หักกลบกัน
• ตอนคุณกดรับอาหารที่ร้านในงานเงินสด ระบบหักเฉพาะค่าอาหารจากเครดิต ไม่หักค่าส่ง เมื่อลูกค้าจ่ายเงินสดครบ เงินส่วนนั้นเป็นของคุณทันที
• ถ้างานถูกยกเลิกหลังคุณจ่ายค่าอาหารไปแล้ว ระบบคืนเครดิตให้อัตโนมัติเป็นรายการใหม่
• เครดิตติดลบได้ถึงเพดานที่กำหนด เมื่อถึงเพดาน ระบบหยุดเสนองานเงินสดให้ แต่งานที่ลูกค้าชำระออนไลน์ยังรับได้ตามปกติ
• เติมเครดิตโดยโอนเงินตาม QR พร้อมเพย์ที่แอปสร้างให้ แล้วอัปโหลดสลิป ระบบตรวจสอบสลิปกับผู้ให้บริการภายนอกก่อนเพิ่มเครดิต สลิปที่ปลอมแปลงหรือใช้ซ้ำทำให้บัญชีถูกระงับทันที
• หากลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้าในงานเงินสดหลังคุณจ่ายค่าอาหารไปแล้ว ให้ยื่นเรื่องผ่านแอปพร้อมหลักฐาน ทีมงานจะตรวจสอบและคืนค่าอาหารตามผลการตรวจสอบ

9. การถอนเงิน

• ถอนยอดในกระเป๋ารายได้เข้าบัญชีธนาคารที่ลงทะเบียนไว้ ชื่อบัญชีต้องตรงกับชื่อในบัตรประชาชนของคุณ
• ยอดขั้นต่ำ ค่าธรรมเนียม (ถ้ามี) และรอบการโอนแสดงในหน้าถอนเงิน คำขอที่ยื่นแล้วจะโอนไปยังบัญชีที่ระบุในคำขอนั้น การแก้ไขบัญชีภายหลังไม่มีผลกับคำขอที่ยื่นไปแล้ว
• เราอาจระงับการถอนชั่วคราวเมื่อมีข้อพิพาท การตรวจสอบการทุจริต หรือมียอดเครดิตติดลบที่ต้องชำระ

10. ตำแหน่งขณะทำงาน

ขณะเปิดสถานะออนไลน์ แอปส่งพิกัดของคุณให้ระบบเป็นระยะ รวมถึงขณะปิดหน้าจอหรือสลับไปแอปอื่น เพื่อจับคู่งานที่อยู่ใกล้ที่สุดและให้ลูกค้าเห็นตำแหน่งไรเดอร์ระหว่างจัดส่ง ปิดออนไลน์แล้วแอปหยุดส่งตำแหน่ง รายละเอียดอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัว การปลอมแปลงตำแหน่ง (GPS spoofing) เป็นการฝ่าฝืนร้ายแรง

11. ข้อมูลของลูกค้าและร้านค้า

ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ และรูปจุดส่งของลูกค้าที่คุณเห็นในงาน ให้ใช้เพื่อทำงานนั้นเท่านั้น ห้ามบันทึก คัดลอก ติดต่อนอกงาน หรือเปิดเผยให้ผู้อื่น การฝ่าฝืนเป็นการละเมิดกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และทำให้บัญชีถูกยุติทันที

12. พฤติกรรมต้องห้าม

• ปลอมแปลงตำแหน่ง รูปยืนยันการส่ง สลิปโอนเงิน หรือเอกสารใด ๆ
• สร้างงานปลอม หรือสมรู้ร่วมคิดกับลูกค้าหรือร้านค้าเพื่อรับค่ารอบหรือโบนัสโดยทุจริต
• ให้ผู้อื่นใช้บัญชี หรือมีบัญชีไรเดอร์มากกว่าหนึ่งบัญชี
• รับงานหรือรับเงินจากลูกค้านอกเหนือจากที่แอปแสดง
• คุกคาม ล่วงละเมิด หรือเลือกปฏิบัติต่อลูกค้า ร้านค้า หรือพนักงานของเรา
• ขับขี่ขณะมึนเมา หรือกระทำผิดกฎจราจรร้ายแรงระหว่างทำงาน

13. การระงับ ยุติ และลบบัญชี

• เราอาจระงับการรับงานชั่วคราวเมื่อเอกสารหมดอายุ คะแนนรีวิวต่ำกว่าเกณฑ์ต่อเนื่อง หรือมีเรื่องร้องเรียนที่อยู่ระหว่างตรวจสอบ
• เราอาจยุติบัญชีเมื่อพบการฝ่าฝืนข้อ 12 หรือมีคำร้องเรียนที่ตรวจสอบแล้วว่าเป็นจริง โดยแจ้งเหตุผลผ่านแอป
• ยอดในกระเป๋ารายได้ที่ไม่มีข้อพิพาทยังถอนได้หลังยุติบัญชี ยอดเครดิตติดลบต้องชำระคืน
• คุณลบบัญชีได้เองจากเมนู บัญชี › ลบบัญชี เมื่อไม่มีงานค้าง ยอดรายได้เป็นศูนย์ และไม่มีคำขอถอนเงินหรือเครดิตติดลบค้างอยู่

14. ความรับผิดและประกันภัย

• คุณรับผิดชอบอุบัติเหตุ ความเสียหายต่อยานพาหนะ และการบาดเจ็บของตนเองหรือบุคคลที่สามระหว่างทำงาน ยานพาหนะต้องมีประกันภัยภาคบังคับที่ยังไม่หมดอายุ
• ความเสียหายหรือสูญหายของอาหารและพัสดุที่เกิดจากความประมาทของคุณ อาจถูกหักจากกระเป๋ารายได้ตามมูลค่าจริงที่พิสูจน์ได้ หลังจากแจ้งให้คุณทราบและให้โอกาสชี้แจง
• เราไม่รับผิดต่อรายได้ที่คาดหวัง จำนวนงานขั้นต่ำ หรือความเสียหายจากการที่ระบบหยุดชะงักชั่วคราว

15. ความเป็นส่วนตัว

การเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ รวมถึงเอกสารยืนยันตัวตนและตำแหน่ง เป็นไปตาม นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Sender Rider ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้

16. การแก้ไขข้อกำหนด

เราอาจแก้ไขข้อกำหนดนี้เมื่อบริการหรือกฎหมายเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงที่กระทบค่ารอบ ค่าธรรมเนียม หรือเงื่อนไขการถอนเงิน จะแจ้งล่วงหน้าผ่านแอปก่อนมีผล การรับงานต่อหลังจากข้อกำหนดใหม่มีผลถือว่าคุณยอมรับ

17. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย ข้อพิพาทที่ตกลงกันไม่ได้ให้อยู่ในเขตอำนาจของศาลไทย เอกสารนี้จัดทำเป็นภาษาไทย หากมีฉบับแปลและข้อความขัดแย้งกัน ให้ยึดฉบับภาษาไทยเป็นหลัก

18. ติดต่อเรา

• ผู้ให้บริการ: senderth.com
• เว็บไซต์: https://senderth.com
• อีเมล: [email protected]
• หรือผ่านเมนู ช่วยเหลือ ในแอป