ข้อกำหนดการใช้บริการ

1. คำจำกัดความ

• บริษัท หรือ เรา หมายถึง senderth.com ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม Sender
• ร้านค้า หรือ คุณ หมายถึง ผู้ประกอบการที่ผ่านการอนุมัติและขายสินค้าผ่านแอป Sender Merchant รวมถึงพนักงานที่คุณให้ใช้บัญชี
• ลูกค้า หมายถึง ผู้ใช้แอป Sender Delivery ที่สั่งสินค้าจากร้านของคุณ
• ไรเดอร์ หมายถึง ผู้ให้บริการขนส่งอิสระที่มารับสินค้าจากร้านของคุณ
• ออเดอร์ หมายถึง คำสั่งซื้อที่ลูกค้าสร้างและระบบส่งมาให้ร้านของคุณ
• ค่าคอมมิชชัน หมายถึง ค่าบริการแพลตฟอร์มที่คิดเป็นสัดส่วนของยอดขายต่อออเดอร์

2. การสมัครและการอนุมัติ

• ผู้สมัครต้องเป็นเจ้าของหรือผู้มีอำนาจดำเนินการแทนร้าน มีอายุครบ 20 ปีบริบูรณ์ และให้ข้อมูลที่เป็นจริง: ชื่อ–นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ เลขประจำตัวประชาชน ชื่อร้าน ที่อยู่และตำแหน่งร้าน และบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินค่าขาย
• ร้านต้องประกอบกิจการถูกต้องตามกฎหมาย และหากขายอาหาร ต้องปฏิบัติตามกฎหมายด้านสุขอนามัยและความปลอดภัยอาหาร
• เราจะตรวจสอบและอนุมัติหรือปฏิเสธภายในเวลาที่สมควร โดยแจ้งเหตุผลเมื่อปฏิเสธ บัญชีที่ยังไม่อนุมัติจะเข้าใช้งานส่วนรับออเดอร์ไม่ได้
• หนึ่งบัญชีเจ้าของร้านเปิดได้หลายร้าน แต่ทุกร้านต้องเป็นของผู้สมัครคนเดียวกัน

3. สถานะความสัมพันธ์

คุณเป็นผู้ขายสินค้าโดยตรงต่อลูกค้า Sender เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางที่รับออเดอร์ จับคู่ไรเดอร์ และเก็บเงินแทนคุณตามช่องทางที่ระบบรองรับ สัญญาซื้อขายเกิดขึ้นระหว่างคุณกับลูกค้า ความรับผิดชอบต่อคุณภาพ ความปลอดภัย และความถูกต้องของสินค้าเป็นของคุณ

4. บัญชีร้านและผู้ใช้งาน

• เข้าสู่ระบบด้วยรหัส OTP ที่ส่งไปยังเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียน หากเพิ่มอีเมล ต้องยืนยันอีเมลด้วยรหัสที่ส่งไปยังอีเมลนั้น
• คุณอาจให้พนักงานในร้านใช้แอปบนเครื่องของร้าน แต่คุณรับผิดชอบทุกการกระทำที่เกิดขึ้นผ่านบัญชี รวมถึงการรับ ปฏิเสธ หรือยกเลิกออเดอร์ และการแก้ไขเมนู
• เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลได้จากหน้าบัญชี โดยต้องยืนยันช่องทางใหม่ก่อนมีผล
• แจ้งเราทันทีเมื่อสงสัยว่าบัญชีถูกใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต

5. ข้อมูลร้านและเมนู

• ชื่อร้าน ที่อยู่ ตำแหน่งบนแผนที่ เวลาทำการ เมนู ราคา และรูปภาพ ต้องถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ลูกค้าและไรเดอร์ใช้ตำแหน่งร้านในการเดินทาง ตำแหน่งที่ผิดทำให้ออเดอร์ล่าช้าและอาจถูกยกเลิก
• ราคาที่ตั้งในแอปคือราคาที่ลูกค้าจ่าย และเป็นราคาที่ใช้คำนวณค่าคอมมิชชัน คุณกำหนดราคาได้เอง
• รูปภาพและข้อความที่อัปโหลดต้องเป็นของคุณหรือมีสิทธิ์ใช้ ต้องตรงกับสินค้าจริง และไม่มีเนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสม
• ห้ามขายสินค้าต้องห้าม: สินค้าผิดกฎหมาย ยาที่ต้องมีใบสั่งแพทย์ บุหรี่และผลิตภัณฑ์ยาสูบ และเครื่องดื่มแอลกอฮอล์นอกเวลาหรือช่องทางที่กฎหมายอนุญาต
• ปิดสินค้าที่หมดหรือปิดร้านชั่วคราวได้ทันทีจากแอป เพื่อไม่ให้ลูกค้าสั่งสิ่งที่คุณเตรียมไม่ได้

6. การรับและเตรียมออเดอร์

• เมื่อมีออเดอร์ใหม่ แอปแจ้งเตือนพร้อมเสียง คุณต้องยืนยันหรือปฏิเสธภายในเวลาที่แสดง ออเดอร์ที่ไม่ตอบรับในเวลาจะถูกยกเลิกอัตโนมัติ และการไม่ตอบรับบ่อยครั้งมีผลต่อการแสดงร้านในแอป
• ออเดอร์ที่ยืนยันแล้วต้องเตรียมให้ครบถ้วนและถูกต้องภายในเวลาที่คุณตั้งไว้ และกดสถานะพร้อมส่งเมื่อสินค้าพร้อมจริง เพื่อให้ไรเดอร์มาถึงตรงเวลา
• การยกเลิกออเดอร์หลังยืนยันแล้ว ให้ทำเฉพาะเมื่อจำเป็น (เช่น วัตถุดิบหมด) โดยระบุเหตุผล การยกเลิกบ่อยครั้งอาจทำให้ร้านถูกจำกัดการรับออเดอร์
• บรรจุสินค้าให้ปลอดภัยสำหรับการขนส่ง ตรวจสอบรายการกับไรเดอร์ก่อนส่งมอบ และปิดผนึกบรรจุภัณฑ์อาหารตามความเหมาะสม
• ราคาและรายการของออเดอร์ถูกบันทึกไว้ ณ เวลาที่ลูกค้าสั่ง การแก้เมนูภายหลังไม่กระทบออเดอร์ที่มีอยู่แล้ว

7. ค่าคอมมิชชันและค่าธรรมเนียม

• ค่าคอมมิชชันคิดเป็นสัดส่วนของยอดขายสินค้า (ไม่รวมค่าส่งที่ลูกค้าจ่ายให้ไรเดอร์) ตามอัตราของพื้นที่ที่ร้านตั้งอยู่ อัตราที่ใช้กับร้านของคุณแสดงในแอปและในเอกสารตอนสมัคร
• ค่าคอมมิชชันหักจากยอดขายแต่ละออเดอร์ก่อนโอนเข้ากระเป๋าร้าน รายการหักแสดงรายออเดอร์ให้ตรวจสอบได้
• การเปลี่ยนอัตราค่าคอมมิชชันจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันผ่านแอป และมีผลเฉพาะออเดอร์หลังวันที่มีผล
• ค่าธรรมเนียมอื่น (ถ้ามี) เช่น ค่าธรรมเนียมการถอนเงิน จะแสดงก่อนที่คุณยืนยันรายการนั้น
• ยอดที่แสดงยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มหรือภาษีอื่นที่คุณมีหน้าที่ตามกฎหมาย คุณรับผิดชอบการออกใบเสร็จและการยื่นภาษีของร้านเอง

8. การรับเงินค่าขายและการถอนเงิน

• ออเดอร์เงินสด — ไรเดอร์ชำระค่าสินค้าให้ร้านตอนรับสินค้า ตามยอดที่แสดงในแอป เมื่อไรเดอร์กดรับสินค้าและคุณส่งมอบแล้ว ถือว่าคุณได้รับชำระค่าสินค้าแล้ว ค่าคอมมิชชันของออเดอร์เงินสดจะบันทึกเป็นยอดค้างชำระในกระเป๋าร้านและหักจากยอดขายออนไลน์หรือเรียกเก็บตามรอบ
• ออเดอร์ที่ลูกค้าชำระออนไลน์ — ยอดขายหลังหักค่าคอมมิชชันเข้ากระเป๋าร้านเมื่อออเดอร์ส่งสำเร็จ
• ถอนยอดในกระเป๋าร้านเข้าบัญชีธนาคารที่ลงทะเบียนไว้ ชื่อบัญชีต้องตรงกับชื่อเจ้าของร้านที่สมัคร คำขอถอนจะโอนไปยังบัญชีที่ระบุในคำขอนั้น การแก้ไขบัญชีภายหลังไม่มีผลกับคำขอที่ยื่นไปแล้ว
• เราอาจระงับการถอนชั่วคราวเมื่อมีข้อพิพาทกับลูกค้า การตรวจสอบการทุจริต หรือยอดค้างชำระ
• รายการในกระเป๋าร้านเป็นแบบเพิ่มอย่างเดียว ไม่มีการแก้หรือลบรายการย้อนหลัง การปรับปรุงทำโดยบันทึกรายการใหม่ที่อ้างถึงรายการเดิม

9. โปรโมชัน

• คุณสร้างโปรโมชันของร้านเองได้ (ส่วนลด เมนูราคาพิเศษ) ส่วนลดที่คุณกำหนดเป็นภาระของร้าน และคำนวณค่าคอมมิชชันจากราคาหลังหักส่วนลดของร้าน
• โปรโมชันที่แพลตฟอร์มออก (คูปองหรือแคมเปญ) แพลตฟอร์มรับภาระส่วนลดนั้น เว้นแต่ตกลงกันเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร
• โปรโมชันต้องไม่ทำให้เข้าใจผิด และต้องสามารถให้บริการได้จริงตลอดระยะเวลาที่ประกาศ

10. คุณภาพสินค้าและการรับผิดชอบต่อลูกค้า

• คุณรับผิดชอบเต็มที่ต่อคุณภาพ ความสะอาด ส่วนประกอบ สารก่อภูมิแพ้ และความถูกต้องของสินค้าที่ส่งมอบ
• เมื่อลูกค้าร้องเรียนเรื่องสินค้าผิด ขาด หรือมีปัญหาคุณภาพ ทีมสนับสนุนจะตรวจสอบหลักฐานจากทั้งสองฝ่าย หากพบว่าเป็นความผิดของร้าน ยอดคืนเงินให้ลูกค้าจะหักจากกระเป๋าร้าน โดยแจ้งให้คุณทราบพร้อมเหตุผล
• คุณตอบคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าผ่านแชทในแอปด้วยความสุภาพ และภายในเวลาที่สมควร

11. รีวิว

ลูกค้าให้คะแนนและรีวิวร้านได้หลังออเดอร์เสร็จสิ้น รีวิวแสดงต่อสาธารณะในแอปลูกค้า ห้ามจ้าง แลกเปลี่ยน หรือสร้างรีวิวปลอม และห้ามกดดันลูกค้าให้ลบรีวิว หากพบรีวิวที่ผิดข้อกำหนด (หยาบคาย หมิ่นประมาท ไม่เกี่ยวกับสินค้า) ให้รายงานผ่านแอปเพื่อให้เราพิจารณา

12. ข้อมูลของลูกค้าและไรเดอร์

ชื่อลูกค้าและรายการที่สั่ง รวมถึงชื่อและรูปของไรเดอร์ที่คุณเห็นในออเดอร์ ให้ใช้เพื่อเตรียมและส่งมอบออเดอร์นั้นเท่านั้น ห้ามบันทึก นำไปทำการตลาด หรือเปิดเผยให้ผู้อื่น การฝ่าฝืนเป็นการละเมิดกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและทำให้บัญชีถูกยุติ

13. พฤติกรรมต้องห้าม

• ชักชวนลูกค้าหรือไรเดอร์ให้ทำธุรกรรมนอกแพลตฟอร์มเพื่อเลี่ยงค่าคอมมิชชัน
• สร้างออเดอร์ปลอม หรือสมรู้ร่วมคิดกับลูกค้าหรือไรเดอร์เพื่อรับโปรโมชันหรือเงินชดเชยโดยทุจริต
• ตั้งราคาในแอปสูงกว่าที่แสดงในแอปโดยเรียกเก็บเพิ่มจากลูกค้าหรือไรเดอร์ ณ จุดรับสินค้า
• ขายสินค้าต้องห้ามตามข้อ 5 หรือสินค้าที่ไม่ตรงกับที่แสดง
• คุกคาม ล่วงละเมิด หรือเลือกปฏิบัติต่อลูกค้า ไรเดอร์ หรือพนักงานของเรา

14. ทรัพย์สินทางปัญญา

คุณยังคงเป็นเจ้าของชื่อร้าน โลโก้ รูปภาพ และเนื้อหาที่อัปโหลด และให้สิทธิ์เราแบบไม่ผูกขาดและไม่มีค่าตอบแทนในการแสดง ย่อ ตัดต่อ และใช้เนื้อหานั้นบนแพลตฟอร์มและในสื่อประชาสัมพันธ์ของแพลตฟอร์ม ตลอดเวลาที่ร้านเปิดอยู่บนแพลตฟอร์ม ชื่อ Sender โลโก้ และซอฟต์แวร์ของแพลตฟอร์มเป็นของบริษัท

15. การระงับ ยุติ และลบบัญชี

• เราอาจระงับร้านชั่วคราวเมื่อมีเรื่องร้องเรียนด้านความปลอดภัยอาหารที่อยู่ระหว่างตรวจสอบ อัตราการยกเลิกหรือไม่ตอบรับสูงผิดปกติ หรือมียอดค้างชำระ
• เราอาจยุติบัญชีเมื่อพบการฝ่าฝืนข้อ 13 หรือมีคำร้องเรียนที่ตรวจสอบแล้วว่าเป็นจริง โดยแจ้งเหตุผลผ่านแอป
• คุณปิดร้านหรือยุติการใช้บริการได้ทุกเมื่อจากแอป ยอดในกระเป๋าร้านที่ไม่มีข้อพิพาทยังถอนได้หลังยุติ ยอดค้างชำระต้องชำระคืน
• ลบบัญชีเจ้าของร้านได้จากเมนู เพิ่มเติม › ลบบัญชี เมื่อไม่มีออเดอร์ค้างและไม่มียอดค้างชำระ เมื่อลบแล้ว ร้านทั้งหมดของคุณจะถูกปิดและไม่แสดงต่อลูกค้าอีก แต่ประวัติออเดอร์ที่ลูกค้าเคยสั่งจะยังแสดงชื่อร้านตามที่กฎหมายกำหนดให้เก็บ

16. ข้อจำกัดความรับผิด

• เราไม่รับผิดต่อยอดขายที่คาดหวัง จำนวนออเดอร์ขั้นต่ำ หรือความเสียหายทางธุรกิจจากการที่ระบบหยุดชะงักชั่วคราวหรือเหตุสุดวิสัย
• ความเสียหายต่อสินค้าที่เกิดหลังส่งมอบให้ไรเดอร์แล้ว เป็นเรื่องระหว่างแพลตฟอร์ม ไรเดอร์ และลูกค้า ร้านจะยังได้รับค่าสินค้าของออเดอร์นั้น เว้นแต่ปัญหาเกิดจากการบรรจุหรือความถูกต้องของสินค้าจากร้าน
• ในทุกกรณี ความรับผิดรวมของเราต่อร้านค้าในเดือนใดจะไม่เกินค่าคอมมิชชันที่เราได้รับจากร้านนั้นในเดือนนั้น เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

17. ความเป็นส่วนตัว

การเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของเจ้าของร้านและพนักงาน เป็นไปตาม นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Sender Merchant ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้ ในส่วนข้อมูลลูกค้าที่คุณเห็นผ่านแอป คุณมีหน้าที่ตามข้อ 12

18. การแก้ไขข้อกำหนด

เราอาจแก้ไขข้อกำหนดนี้เมื่อบริการหรือกฎหมายเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงที่กระทบค่าคอมมิชชัน ค่าธรรมเนียม หรือรอบการโอนเงิน จะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันผ่านแอป การเปิดรับออเดอร์ต่อหลังจากข้อกำหนดใหม่มีผลถือว่าคุณยอมรับ

19. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย ข้อพิพาทที่ตกลงกันไม่ได้ให้อยู่ในเขตอำนาจของศาลไทย เอกสารนี้จัดทำเป็นภาษาไทย หากมีฉบับแปลและข้อความขัดแย้งกัน ให้ยึดฉบับภาษาไทยเป็นหลัก

20. ติดต่อเรา

• ผู้ให้บริการ: senderth.com
• เว็บไซต์: https://senderth.com
• อีเมล: [email protected]
• หรือผ่านเมนู เพิ่มเติม › ช่วยเหลือ ในแอป